Termeni și condiții

Acești termeni se aplică programărilor, procedurilor, pachetelor de ședințe și certificatelor cadou de la Lia Aesthetic Clinic, str. Tighina 49/2, Chișinău. Clinica aparține Mega Beauty S.R.L., IDNO 1021600044796, cod TVA 0211502, cu sediul în str. Columna 49, MD-2004, Chișinău. Ne găsești la 0602 23 304 și la office@liaclinic.md.

Clinica are Autorizația sanitară de funcționare nr. 027174/2026, valabilă până la 1 septembrie 2028, eliberată de Centrul de Sănătate Publică Chișinău.

Cum te programezi

Te poți programa:

online, din butonul „Programează” de pe site;
cu formularul „Te sunăm noi”: lași numele și telefonul, iar noi te contactăm;
prin mesaj pe WhatsApp, Viber, Telegram sau Instagram;
la telefon, 0602 23 304, luni–sâmbătă, 09:00–21:00.

Programarea îți rezervă ora și nu te obligă la nicio plată. Îți confirmăm programarea la telefon sau prin mesaj pe WhatsApp ori Viber, în aceeași zi. Dacă te programezi după ora 21:00 sau duminica, îți confirmăm în următoarea zi de lucru. Cu o zi înainte de vizită îți trimitem o reamintire.

Consultația și acordul informat

Înainte de o procedură, specialistul te întreabă despre sănătatea ta și îți explică procedura, riscurile și alternativele. Procedura se face doar după ce semnezi acordul informat. Specialistul poate amâna sau refuza procedura dacă găsește o contraindicație. Poți renunța la procedură sau îi poți cere specialistului s-o oprească în orice moment.

Persoanele sub 18 ani vin la consultație și la procedură doar cu părintele sau cu reprezentantul legal, care semnează acordul informat. Unele proceduri nu le facem sub 18 ani; ți le spune specialistul.

Prețurile

Prețurile de pe site sunt în lei moldovenești (MDL) și sunt prețurile finale, cu toate taxele incluse. „De la” înseamnă cel mai mic preț al procedurii. Prețul final depinde de zonă, de produs și de numărul de ședințe. Ți-l spunem la consultație, înainte de procedură, și nu-l schimbăm fără acordul tău. Pentru o procedură se aplică prețul pe care ți l-am spus înainte de ea, iar pentru un pachet sau un certificat, prețul din ziua cumpărării.

Anularea, întârzierea și neprezentarea

Poți anula sau muta gratuit programarea cu cel puțin 24 de ore înainte, la telefon sau printr-un mesaj. Contează ora la care ne-ai anunțat.

Dacă întârzii mai mult de 15 minute, specialistul îți spune dacă procedura se mai poate face complet în timpul rămas. Dacă nu se poate, o mutăm la altă oră. O ședință din pachet mutată din cauza întârzierii nu se pierde.

Dacă nu vii și nu ne-ai anunțat cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru o procedură plătită separat nu datorezi nimic, iar ședința dintr-un pachet se socotește făcută. Nu se socotește făcută dacă n-ai putut veni sau anunța din cauza unei boli, a unui accident sau a altui eveniment pe care nu l-ai putut controla; anunță-ne cât mai repede. Nu se socotește făcută nici dacă am putut da ora altui pacient.

Dacă trebuie să mutăm noi programarea, te sunăm sau îți scriem imediat ce aflăm și îți propunem altă oră. Dacă ai plătit în avans și nu-ți convine nicio oră, îți returnăm banii. O ședință din pachet mutată de noi nu se pierde, iar dacă mutarea te-ar face să depășești valabilitatea pachetului, o prelungim.

Abonamente și pachete

Pachetele de ședințe se cumpără la clinică. Prețul, numărul de ședințe și valabilitatea fiecărui pachet sunt pe pagina Prețuri, pe pagina procedurii și pe documentul pe care îl primești la cumpărare.

Valabilitatea începe din ziua primei ședințe. Pachetul îl poate folosi și altă persoană, dacă ne spui dinainte. Și ea vine întâi la consultație, ca specialistul să vadă dacă procedura i se potrivește.

Ședințele nefolosite până la sfârșitul valabilității nu se mai pot face. Dacă nu poți veni din cauza unei boli, a unei contraindicații apărute între timp sau a altui eveniment pe care nu-l poți controla, valabilitatea se oprește cât durează impedimentul; anunță-ne cât mai repede.

Poți renunța la pachet oricând înainte de sfârșitul valabilității, printr-un mesaj sau la clinică. Dacă renunți înainte de prima ședință, îți returnăm toți banii. Dacă renunți după ce ai început, îți returnăm diferența, dacă există, dintre suma plătită și prețul obișnuit al ședințelor făcute, adică prețul unei ședințe plătite separat în ziua cumpărării. De exemplu, dacă un pachet de 5 ședințe a costat cât 4 ședințe plătite separat și renunți după 2 ședințe, îți returnăm cât costă 2 ședințe. Dacă specialistul oprește tratamentul din motive medicale, îți returnăm partea din prețul pachetului pentru ședințele nefăcute.

Condițiile unui pachet nu se schimbă după ce l-ai cumpărat.

Certificate cadou

Certificatele cadou le comanzi pe pagina Certificate cadou sau prin mesaj. Comanda nu te obligă la plată: certificatul îl cumperi la clinică, când îl plătești. Plata online nu e încă disponibilă.

Certificatul e valabil 3 luni din ziua cumpărării, iar data până la care e valabil e scrisă pe el. Îl poți folosi pentru orice procedură sau produs din clinică, în una sau mai multe vizite, cât e valabil. Dacă te programezi înainte de data de pe certificat, dar nu avem nicio oră liberă până atunci, îl folosești la prima oră pe care ți-o putem oferi. Dacă nu-l poți folosi din cauza unei boli, a unei contraindicații sau a altui eveniment pe care nu-l poți controla, valabilitatea se oprește cât durează impedimentul.

Un certificat pentru o procedură are valoarea ei din ziua cumpărării. Dacă prețul procedurii crește, diferența o plătești la clinică; dacă scade, suma rămasă rămâne pe certificat. Tot la clinică plătești diferența când alegi o procedură care costă mai mult decât suma de pe certificat.

Certificatul nu se preschimbă în bani, dar îl poate folosi oricine îl are. Dacă noi nu-l mai putem onora, de exemplu pentru că nu mai facem procedura pentru care l-ai cumpărat și nu-ți convine altă procedură sau un produs, îi returnăm suma rămasă celui care l-a plătit.

Rezultatele

Rezultatele variază de la o persoană la alta. Mai multe găsești pe pagina Avertisment medical.

Reclamații

Reclamațiile ni le trimiți în scris, la office@liaclinic.md sau printr-un mesaj pe WhatsApp, ori le lași la clinică. Păstrează bonul de casă și atașează-l la reclamație.

Înregistrăm fiecare reclamație și îți răspundem în cel mult 14 zile calendaristice de la primire. Dacă nu putem da curs reclamației, îți explicăm în scris de ce.

Dacă nu ești de acord cu răspunsul nostru, te poți adresa:

pentru calitatea și siguranța procedurii, Agenției Naționale pentru Sănătate Publică (ansp.gov.md) și Ministerului Sănătății (ms.gov.md);
pentru contract, prețuri, plăți și returnări, Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor: Telefonul Consumatorului 022 51 51 51, consumator.gov.md;
oricând, instanței de judecată.

Acestor termeni li se aplică legislația Republicii Moldova.

Dacă schimbăm termenii

Data ultimei actualizări e scrisă sub titlu. Dacă schimbăm acești termeni, pentru un pachet sau un certificat deja cumpărat rămân condițiile din ziua cumpărării.

Pe ce legi se bazează

Codul civil nr. 1107/2002: art. 409–410, termenele de valabilitate și oprirea lor; art. 1014, ce îți spunem înainte de contract; art. 1070–1077, clauzele care nu pot dezavantaja consumatorul; art. 1376–1377, plata serviciilor și neprezentarea.
Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, republicată în 2024: art. 10, reclamațiile soluționate în cel mult 14 zile; art. 21, serviciul necorespunzător și renunțarea la un serviciu; art. 25, refuzul în scris și autoritățile; art. 36, controlul serviciilor medicale.
Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale: art. 12, datele firmei, cu codul TVA, și ale autorizației, publicate pe site.
Legea nr. 263/2005 cu privire la drepturile și responsabilitățile pacientului: art. 11, pacienții sub 18 ani; art. 13, acordul informat și dreptul de a opri procedura; art. 15–16, reclamațiile pacienților.