Условия обслуживания

Эти условия действуют для записей, процедур, пакетов сеансов и подарочных сертификатов Lia Aesthetic Clinic, ул. Тигина, 49/2, Кишинёв. Клиника принадлежит Mega Beauty S.R.L., IDNO 1021600044796, код НДС 0211502, юридический адрес: ул. Колумна, 49, MD-2004, Кишинёв. Связаться с нами можно по телефону 0602 23 304 и по адресу office@liaclinic.md.

У клиники есть санитарное разрешение на функционирование № 027174/2026, действительное до 1 сентября 2028 года, выданное Центром общественного здоровья Кишинэу.

Как записаться

Записаться можно:

онлайн, кнопкой «Записаться» на сайте;
через форму «Перезвоните мне»: вы оставляете имя и телефон, и мы с вами связываемся;
сообщением в WhatsApp, Viber, Telegram или Instagram;
по телефону 0602 23 304, с понедельника по субботу, 09:00–21:00.

Запись резервирует время и ни к какой оплате не обязывает. Мы подтверждаем запись по телефону или сообщением в WhatsApp или Viber в тот же день. Если вы записались после 21:00 или в воскресенье, мы подтвердим запись в ближайший рабочий день. За день до визита мы отправим напоминание.

Консультация и информированное согласие

Перед процедурой специалист расспрашивает вас о здоровье и объясняет процедуру, её риски и альтернативы. Процедуру проводят только после того, как вы подпишете информированное согласие. Специалист может перенести процедуру или отказаться от неё, если найдёт противопоказание. Вы можете отказаться от процедуры или попросить специалиста прекратить её в любой момент.

Лица младше 18 лет приходят на консультацию и процедуру только с родителем или законным представителем, который подписывает информированное согласие. Некоторые процедуры мы не проводим до 18 лет; о них скажет специалист.

Цены

Цены на сайте указаны в молдавских леях (MDL) и являются окончательными, со всеми налогами. «От» означает самую низкую цену процедуры. Окончательная цена зависит от зоны, препарата и количества сеансов. Мы называем её на консультации, до процедуры, и не меняем без вашего согласия. Для процедуры действует цена, которую мы назвали до неё, а для пакета или сертификата — цена на день покупки.

Отмена, опоздание и неявка

Бесплатно отменить или перенести запись можно не позднее чем за 24 часа, по телефону или сообщением. Учитывается время, когда вы нас предупредили.

Если вы опаздываете больше чем на 15 минут, специалист скажет, можно ли провести процедуру полностью за оставшееся время. Если нельзя, мы перенесём её на другое время. Сеанс из пакета, перенесённый из-за опоздания, не пропадает.

Если вы не пришли и не предупредили нас хотя бы за 24 часа, за отдельно оплачиваемую процедуру вы ничего не должны, а сеанс из пакета считается проведённым. Он не считается проведённым, если вы не смогли прийти или предупредить из-за болезни, несчастного случая или другого события, которое от вас не зависело; сообщите нам как можно раньше. Не считается он проведённым и в том случае, если мы смогли отдать это время другому пациенту.

Если запись нужно перенести нам, мы позвоним или напишем, как только узнаем, и предложим другое время. Если вы внесли предоплату и ни одно время вам не подходит, мы вернём деньги. Сеанс из пакета, перенесённый нами, не пропадает, а если из-за переноса вы не успеваете уложиться в срок действия пакета, мы его продлим.

Абонементы и пакеты

Пакеты сеансов покупаются в клинике. Цена, количество сеансов и срок действия каждого пакета указаны на странице «Цены», на странице процедуры и в документе, который вы получаете при покупке.

Срок действия начинается со дня первого сеанса. Пакетом может воспользоваться и другой человек, если вы предупредите нас заранее. Он тоже сначала приходит на консультацию, чтобы специалист решил, подходит ли ему процедура.

Неиспользованные до конца срока сеансы провести уже нельзя. Если вы не можете прийти из-за болезни, появившегося противопоказания или другого события, которое от вас не зависит, срок действия приостанавливается на это время; сообщите нам как можно раньше.

От пакета можно отказаться в любой момент до окончания срока действия, сообщением или в клинике. Если вы отказываетесь до первого сеанса, мы возвращаем всю сумму. Если вы отказываетесь после начала пакета, мы возвращаем разницу, если она есть, между уплаченной суммой и обычной ценой проведённых сеансов, то есть ценой сеанса при отдельной оплате на день покупки. Например, если пакет из 5 сеансов стоил столько же, сколько 4 сеанса по отдельности, и вы отказываетесь после 2 сеансов, мы возвращаем стоимость 2 сеансов. Если специалист прекращает курс по медицинским причинам, мы возвращаем часть цены пакета за непроведённые сеансы.

Условия пакета после покупки не меняются.

Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты можно заказать на странице Подарочные сертификаты или в сообщении. Заказ ни к чему не обязывает: сертификат вы покупаете в клинике, когда оплачиваете его. Онлайн-оплата пока недоступна.

Сертификат действует 3 месяца со дня покупки, и дата окончания указана на нём. Его можно использовать на любую процедуру или товар клиники, за один или несколько визитов, пока он действует. Если вы записались до даты, указанной на сертификате, но раньше у нас не было свободного времени, сертификатом можно воспользоваться в первое время, которое мы сможем предложить. Если вы не можете им воспользоваться из-за болезни, противопоказания или другого события, которое от вас не зависит, срок действия приостанавливается на это время.

Сертификат на процедуру равен её цене на день покупки. Если цена процедуры вырастет, разницу вы доплачиваете в клинике; если снизится, остаток сохраняется на сертификате. Разницу вы доплачиваете в клинике и тогда, когда выбираете процедуру дороже суммы сертификата.

Сертификат нельзя обменять на деньги, но им может воспользоваться любой, у кого он есть. Если мы больше не можем принять сертификат, например потому что больше не проводим процедуру, на которую он куплен, а другая процедура или товар вам не подходят, мы вернём остаток тому, кто его оплатил.

Результаты

Результаты индивидуальны. Подробнее — на странице Медицинское предупреждение.

Жалобы

Жалобы присылайте письменно, на office@liaclinic.md или сообщением в WhatsApp, или оставляйте в клинике. Сохраните кассовый чек и приложите его к жалобе.

Мы регистрируем каждую жалобу и отвечаем не позднее 14 календарных дней с момента получения. Если мы не можем удовлетворить жалобу, мы письменно объясним почему.

Если вы не согласны с нашим ответом, вы можете обратиться:

по качеству и безопасности процедуры — в Национальное агентство общественного здоровья (ansp.gov.md) и в Министерство здравоохранения (ms.gov.md);
по договору, ценам, оплате и возврату денег — в Государственную инспекцию по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей: телефон потребителя 022 51 51 51, consumator.gov.md;
в любой момент — в суд.

К этим условиям применяется законодательство Республики Молдова.

Если мы изменим условия

Дата последнего обновления указана под заголовком. Если мы изменим эти условия, для уже купленного пакета или сертификата сохраняются условия на день покупки.

На каких законах основаны условия

Гражданский кодекс № 1107/2002: ст. 409–410, сроки действия и их приостановка; ст. 1014, что мы сообщаем до заключения договора; ст. 1070–1077, условия, которые не могут ставить потребителя в невыгодное положение; ст. 1376–1377, оплата услуг и неявка.
Закон № 105/2003 о защите прав потребителей, переизданный в 2024 году: ст. 10, рассмотрение жалоб не дольше 14 дней; ст. 21, некачественная услуга и отказ от услуги; ст. 25, письменный отказ и органы защиты прав потребителей; ст. 36, контроль медицинских услуг.
Закон № 284/2004 об услугах информационного общества: ст. 12, сведения о компании, с кодом НДС, и о разрешении на сайте.
Закон № 263/2005 о правах и ответственности пациента: ст. 11, пациенты младше 18 лет; ст. 13, информированное согласие и право прекратить процедуру; ст. 15–16, жалобы пациентов.