Эта политика объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, когда вы пользуетесь сайтом liaclinic.md, пишете нам или записываетесь, зачем мы это делаем, сколько храним данные и какие у вас права. Мы применяем её по Закону № 195/2024 о защите персональных данных, который действует с 23 августа 2026 года.
Кто отвечает за ваши данные
Оператор данных — Mega Beauty S.R.L., IDNO 1021600044796, юридический адрес: ул. Колумна, 49, MD-2004, Кишинёв. Компании принадлежит Lia Aesthetic Clinic, ул. Тигина, 49/2, Кишинёв. По любому вопросу о ваших данных пишите на office@liaclinic.md или звоните по номеру 0602 23 304.
Ответственный за защиту данных в клинике — Марта Кроитору (Marta Croitoru). По любому вопросу о ваших данных можно написать на marta.croitoru@liaclinic.md.
Какие данные мы обрабатываем
Когда вы просите перезвонить
Форма «Перезвоните мне» требует только телефон: без него мы не сможем вам позвонить. Имя, удобное время и способ связи (звонок, WhatsApp или Viber) — по желанию. На страницах процедур заявка сама содержит название процедуры, на остальных вы выбираете её сами. Вместе с заявкой мы получаем страницу, с которой она отправлена, язык и источник визита: параметры кампании (UTM), первую посещённую страницу и сайт, с которого вы пришли.
Рекламные идентификаторы (gclid, gbraid, wbraid, fbclid и cookie Meta _fbp и _fbc) попадают к нам, только если вы разрешили рекламные cookie. Только с этим же согласием Google получает и ваш телефон в зашифрованном виде, чтобы считать заявки, пришедшие из рекламы.
Форма не спрашивает о здоровье: процедура нужна нам только для того, чтобы записать вас к нужному специалисту. Пожалуйста, не пишите медицинских подробностей ни в форме, ни в сообщениях; их вы обсудите со специалистом на консультации.
Когда вы заказываете подарочный сертификат
Форма на странице «Подарочные сертификаты» требует ваш телефон и сумму сертификата (сумму или процедуру). По желанию вы указываете своё имя, e-mail, способ связи, имя получателя и пожелание для него. Имя и пожелание получателя мы используем только для оформления сертификата; если мы свяжемся с ним напрямую, мы скажем, что получили их от вас. Вместе с заказом мы получаем те же данные о визите, что и с формой «Перезвоните мне».
Когда вы пишете в WhatsApp, Viber, Telegram или Instagram
Переписка идёт в выбранном приложении по его правилам, а сообщения мы получаем в Kommo. Сообщение, которое открывается с сайта в WhatsApp или Viber, уже написано и заканчивается страницей, с которой вы перешли, и коротким кодом визита (например, M-7KQ2P); их можно удалить перед отправкой. При нажатии код сохраняется на сервере сайта вместе с источником визита, чтобы мы знали, с какой страницы или рекламы вы пришли. Рекламные идентификаторы сохраняются только с вашего согласия.
Когда вы записываетесь онлайн
Онлайн-запись проходит в Altegio — системе, в которой мы ведём расписание клиники. Данные, которые вы там указываете, попадают в вашу карточку клиента в Altegio. Ссылка на Altegio получает источник визита (параметры UTM), чтобы мы видели, откуда приходят записи. Если вы разрешили рекламные cookie и пришли из рекламы Google, ссылка получает и идентификатор клика (gclid, gbraid или wbraid), чтобы Google Ads засчитал запись рекламе, из которой она пришла.
Когда вы приходите в клинику
Медицинская карта, информированное согласие и фотографии, сделанные в клинике, — медицинские документы. Мы обрабатываем их, чтобы оказывать вам медицинскую помощь; их видят только специалисты и сотрудники клиники, соблюдающие врачебную тайну. Вы имеете право видеть данные своей карты и получить копию. Фотографии для карты мы делаем только с вашего письменного согласия. Медицинскую карту мы храним 25 лет — срок, установленный Министерством здравоохранения для медицинской карты амбулаторного больного.
Фотографии до и после появляются на сайте или в соцсетях только с вашего письменного согласия: подробности на странице Согласие на фото.
Когда вы просматриваете сайт
Как и любой сайт, сервер получает IP-адрес и технические данные браузера, чтобы показывать страницы и защищать их от атак. Сайт размещён у Cloudflare (Cloudflare, Inc., США), который использует эти данные и для безопасности своей сети. Мы не храним журналы с IP-адресами, только счётчик, описанный ниже, который останавливает автоматические заявки.
Без вашего согласия сайт хранит в браузере только ваш выбор по cookie и источник визита. Статистика (Google Analytics и Microsoft Clarity) и измерение рекламы (Google Ads и Meta) включаются только после согласия. Clarity записывает движения и клики на странице, а поля форм в записях скрыты. Полный список — на странице Cookie.
Отзывы на сайте
Отзывы на сайте скопированы из профиля клиники в Google, с именем автора, как оно публично указано в Google, и со ссылкой на оригинал. Если вы автор и хотите, чтобы мы убрали отзыв с сайта, напишите нам.
Зачем и сколько мы храним данные
| Цель | Основание | Сколько храним |
|---|---|---|
| Перезваниваем и записываем вас по заявке из формы или сообщения | Действия до записи, которые вы просите; для выбранной процедуры — медицинская помощь, о которой вы просите | 12 месяцев с последнего контакта, если вы не стали пациентом; раньше, если вы попросите |
| Узнаём, с какой страницы или рекламы пришла заявка | Наш законный интерес знать, какие страницы и реклама приводят пациентов | Столько же, сколько заявку |
| Связываем сообщение в WhatsApp или Viber со страницей или рекламой, с которой вы пришли (код визита) | Наш законный интерес; для рекламных идентификаторов — ваше согласие | Не более 120 дней с последнего нажатия |
| Останавливаем автоматические заявки: не более 5 заявок и 20 кодов визита за 10 минут с одного IP-адреса | Наш законный интерес защитить форму | 10 минут |
| Показываем страницы и защищаем сайт | Наш законный интерес обеспечить безопасность сайта | Мы журналы не храним; Cloudflare — по своим правилам |
| Оформляем подарочный сертификат, заказанный на сайте | Действия до покупки, которые вы просите | 3 месяца, пока действует сертификат, и ещё 3 года для возможной жалобы |
| Платёжные документы | Обязанность по закону (бухгалтерское законодательство) | 6 лет; при споре — до окончательного решения суда |
| Записи и история визитов | Договор об оказании услуг и медицинская помощь | 25 лет, как медицинская карта |
| Медицинская карта, информированное согласие и фотографии для карты | Обязанность по закону и медицинская помощь, с соблюдением врачебной тайны | 25 лет |
| Публикация фотографий до и после | Ваше явное письменное согласие и письменный договор, который подписываем мы оба | Пока вы не отзовёте согласие; подписанный документ и отзыв мы храним в вашей карте как подтверждение |
| Статистика использования сайта | Ваше согласие, в том числе на передачу в США | Cookie — на странице Cookie; в Google — не более 14 месяцев; в Microsoft записи — 30 дней |
| Измерение рекламы, в том числе по зашифрованному телефону, переданному в Google | Ваше согласие, в том числе на передачу в США | Cookie — на странице Cookie; в Google — по его правилам; в Meta — не более 2 лет |
| Показываем на сайте отзывы из Google | Наш законный интерес | Пока отзыв опубликован в Google; по просьбе убираем |
| Ответ на ваши запросы о данных | Обязанность по закону | 3 года с ответа — столько можно подать жалобу в Центр |
Кому мы передаём данные
Ваши данные видят только сотрудники клиники, которым они нужны, чтобы записать и лечить вас.
От нашего имени с данными работают: Kommo (QSOFT LLC, США), где мы получаем заявки и переписку; Altegio (Altegio Europe Kft., Венгрия), где мы ведём записи и карточки клиентов; Cloudflare (Cloudflare, Inc., США), который размещает сайт и форму; Google Analytics, Google Tag Manager и расширенные конверсии Google Ads — только с вашего согласия.
Получают данные и используют их также в своих целях, по своим правилам: Google (Google Ads) и Meta (Facebook и Instagram, через Meta Pixel) — для измерения рекламы, только с вашего согласия на рекламу; Microsoft (Microsoft Clarity) — для статистики, только с вашего согласия на статистику, причём Microsoft может использовать данные и для Microsoft Advertising, по Заявлению о конфиденциальности Microsoft; Google Карты — только когда вы нажимаете «Показать карту»; WhatsApp, Viber, Telegram и Instagram — когда вы пишете нам там. Что Google делает с данными сайтов, которые пользуются его сервисами, объясняет страница Как Google использует информацию с сайтов партнёров.
Мы не продаём ваши данные. Органам власти передаём их только тогда, когда этого требует закон.
Данные, которые попадают за пределы Молдовы
Altegio хранит данные в Европейском союзе (Германия); для государств Европейской экономической зоны закон не требует дополнительных гарантий. Kommo, Cloudflare, Google, Microsoft и Meta могут хранить их в США. Национальный центр по защите персональных данных не включил США в список государств с надлежащим уровнем защиты (Решение № 41 от 20 августа 2026 года), поэтому там ваши данные могут быть защищены хуже, чем в Молдове, а осуществить свои права может быть сложнее. В Google, Microsoft и Meta данные уходят, только если вы разрешили cookie статистики или рекламы.
Ваши права
Вы можете возразить. Когда мы используем данные на основании нашего законного интереса (источник визита, код визита, защита формы, отзывы на сайте), вы можете в любой момент возразить по причинам, связанным с вашей ситуацией. Тогда мы прекращаем обработку, если только у нас нет более весомых законных оснований или данные не нужны нам в правовой процедуре.
Кроме того, вы имеете право:
- узнать, какие данные о вас у нас есть, и получить их копию;
- потребовать исправить неверные данные;
- потребовать удалить данные, когда у нас больше нет законного основания их хранить;
- потребовать ограничить обработку;
- получить данные, которые вы нам дали, в формате, который можно передать другому оператору;
- в любой момент отозвать согласие, не затрагивая того, что мы сделали на его основании раньше; для cookie — через «Настройки cookie» внизу любой страницы;
- подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных, ул. Сергея Лазо, 48, MD-2004 Кишинёв, centru@datepersonale.md, (022) 820 801, datepersonale.md, или обратиться в суд.
Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматической обработке, которые имели бы для вас юридические последствия.
Чтобы воспользоваться своими правами, напишите на office@liaclinic.md или приходите в клинику. Мы отвечаем бесплатно, не позднее месяца с момента запроса. При необходимости срок может быть продлён ещё на два месяца: тогда мы сообщим об этом в течение первого месяца и объясним причину. Если у нас есть сомнения, что запрос отправили вы, мы попросим подтвердить личность, чтобы не передать ваши данные другому человеку.
Как мы защищаем данные
Сайт открывается только по защищённому соединению (HTTPS). Ключи доступа к Kommo хранятся только на сервере, никогда на странице.
Лица младше 18 лет
Согласие на cookie статистики и рекламы может самостоятельно дать тот, кому исполнилось 14 лет; за ребёнка младше этого возраста согласие даёт или одобряет родитель либо законный представитель. Информацию о состоянии здоровья пациентов младше 18 лет получает законный представитель, а сам пациент также информируется — в той мере, в какой позволяет его возраст.
Заявки мы принимаем и от лиц младше 18 лет, но консультация и процедура проходят только в присутствии родителя или законного представителя, который подписывает информированное согласие. Некоторые процедуры мы не проводим до 18 лет; о них скажет специалист.
Изменения политики
Когда мы меняем политику, мы обновляем дату под заголовком.
На каких законах основана политика
- Закон № 195/2024 о защите персональных данных: ст. 6 и 9, основания обработки, в том числе данных о здоровье; ст. 13 и 14, что мы сообщаем; ст. 15–22, ваши права; ст. 44–49, передача данных за пределы Молдовы; ст. 72, жалоба в Центр.
- Решение Центра № 41 от 20 августа 2026 года: список государств с надлежащим уровнем защиты, без США.
- Закон об электронных коммуникациях № 72/2025: ст. 116, информация, которая хранится в браузере.
- Закон № 263/2005 о правах и ответственности пациента: ст. 11–13, доступ к медицинской карте, конфиденциальность и согласие на фотографии.
- Приказ Министерства здравоохранения № 828 от 31 октября 2011 года: 25 лет для медицинской карты амбулаторного больного.
- Указатель типовых документов и сроков их хранения, поз. 228: 6 лет для платёжных документов.
Вопросы о ваших данных
Mega Beauty S.R.L.
Юридический адрес: str. Columna 49, Chișinău